Альянс появился в 2013 году, инициаторами были мы с коллегами. Цель, которую мы ставили, - это повышение имиджа российских специалистов гостиничного бизнеса. На тот момент в Санкт-Петербурге присутствовало достаточное количество международных брендов, и нам казалось, что задача повышения имиджа российских специалистов определенно есть.
Также мы видели, что на рынке существуют две потребности: стандартизация и формирование базы знаний в гостиничном бизнесе. Две эти потребности и сподвигли нас к созданию сообщества.
Во-первых, нам хотелось показать, что в России есть большое количество высококвалифицированных специалистов - это те люди, которые работали в международных компаниях, и кроме международных стандартов знают и российский рынок. Эти люди готовы адаптировать свой международный опыт к российским особенностям рынка.
И во-вторых, мы хотели создать сообщество и совместно решать задачи по стандартизации и формированию базы знаний.

Мы четко понимали свою цель, когда только появились. Тогда мы думали над ней порядка месяца. Хотелось, чтобы и цели и задачи были такими, чтобы они привлекли внимание рынка, были бы интересными для участников рынка, явились стимулом для объединения в сообщество.
Но рынок меняется, меняется очень активно. И те цели и задачи, которые мы ставили себе несколько лет назад уже не так актуальны сейчас.
Сообщество, на мой взгляд, быстрее формируется. Но при этом сложнее. Сообщество формируется под какой-то запрос. Если запрос иссяк, то есть тема стала всем неинтересна, то сообщество распадется. Как показывает практика, как только исчерпали тему, дальше собираться незачем.

У нас вокруг было достаточно большое количество коллег - действующих отельеров, представителей профильных СМИ и поставщиков услуг в сфере гостеприимства, кто понимал потребности и задачи рынка. Мы же очень давно работаем в отельном бизнесе. Например, у меня самой к тому времени уже был 14-летний опыт. Сначала мы привлекали участников через приглашения, потом, когда у участников рынка появился интерес, к нам стали обращаться уже сами.

В культуру сообщества мы закладывали ценности, близкие нам. Но объединяют участников, конечно же, профессиональные задачи. Мы четко разделили группы и категории людей: специалисты, эксперты и участники. В каждую категорию заложили критерии, продумали, у кого какие могут быть интересы.

Одна их групп - это эксперты. Это те люди, которые делятся знаниями и помогают создавать нам базу знаний. Кому-то из них интересно выступать, кому-то реализовывать свои проекты. Изначально мы хотели, чтобы наша площадка стала таким местом, в рамках которого каждый эксперт может реализовать свой проект.

Именно поэтому мы проводим много разного рода мероприятий, позволяющих всем участникам лучше узнать и обсудить проблемы в индустрии, познакомиться с новыми тенденциями рынка, новыми игроками. Мы очень внимательно подходим к теме и выбору участников для каждого мероприятия, чтобы был не только интересный и полезный контент, но и полезный круг общения. Нам хочется, чтобы внутри этого круга общения формировались связи.

Для продуктивности работы сообщества, а также для объединения профессионалов по категориям, мы выделили комитеты: Sales/Marketing division, HR division, FO division, Revenue/Reservation division, FB division. В рамках каждого комитета проходят свои встречи и мероприятия, направленные на решение вопросов той области, в которой специализируются его участники.

У нас сформирован календарь мероприятий. От бизнес-завтраков до стратегических сессий и официальных выездов. Последний формат очень полюбился в Крыму, также мы реализовали проекты на Кавказе и по «Золотому Кольцу». В рамках этих событий презентуем себя, обмениваемся опытом и транслируем свои возможности на рынке консалтинговых услуг.

Есть и не совсем профильные деловые мероприятия например форумы СМИ, HR или спортивного формата, где мы активно принимаем участие в различных статусах, например федеральный проект "Гонка Героев".

В основном мы живем в оффлайн-встречах. Как коммуникационная площадка используется facebook и официальный сайт Альянса. Однако здесь больше реализована информационная функция: участники смотрят наши новости и в целом по отрасли. Пока этого достаточно.

В тот момент, когда мы задумывались о создании сообщества, на рынке
существовала проблема - все себя считали экспертами.
И первое, то мы сделали после формирования цели и задач сообщества, мы сформировали критерии экспертности. Всего было выделено 15 критериев экспертности.
Сделали мы это в самом начале и узким кругом, затем предложили на более широкий круг - круг людей, уважаемых и, одним словом, лидеров в отрасли, занимающих ТОПовые позиции в признанных отелях города. И в такой большой команде мы все эти критерии утвердили.
Критериев много: они и узкоотраслевые, и на уровне менеджмента. Но есть два ключевых, очень важных для нас: первый - это опыт работы в международных компаниях, второй - опыт руководства каким-либо отделом отеля.

Да, у нас одна из задач - это задача формирования базы знаний. Обычно мы делаем так: берем информацию из открытых источников, ищем информацию по закрытым источникам, собираем свои материалы, затем организовываем встречу, в рамках которой наши эксперты дают обратную связь по собранному вопросу для базы знаний.
Эксперты дают уточнения термину, отмечают некорректную формулировку, вносят коррективы, выявляют новые значения и т.д. После всех комментариев считается, что решение по какому-то элементу стандарта принят.

Вариант работы совместно с кем-то, усиления своих решений, поддержки друг друга, объединение всегда делает каждого в отдельности и всех вместе сильнее. Нехватка знаний приводит нас к объединению в сообщества. Если у меня одно яблоко и у тебя одно яблоко, то у каждого оно одно. Но у нас вместе - два яблока. Решение в сообществе всегда сильнее, чем решение одного.

В этой отрасли мы работаем, нам здесь жить. Ждать, что кто-то - государство, ВУЗы - что-то с ней сделают, бесполезно. Ее надо менять самим, если мы хотим жить в цивилизованном мире. И мы видим очень много людей, которые активны, которым нужны знания, которые хотят что-то сделать, что-то поменять, которые хотят выйти на качественно новый уровень. Вот для них мы и собираем знания, открываем к ним доступ. Если у нас есть знания и мы ими поделились – нам хуже не станет. В результате, отрасль будет становиться сильнее, отношение к отрасли будет более позитивным.