Как создать клиентское сообщество

Рассмотрим отличие клиентских сообществ от сообществ других типов, составим план создания сообщества, обсудим риски, которые могут возникнуть о компании, а также научимся оценивать эффективность работы с клиентским сообществом

Александра Федоренко. Основатель RMCompany

26 сентября | среда

18:00 – 20:00 Мск

Цель вебинара

Каждая компания хочет иметь лучший продукт на рынке, лояльных клиентов и сокращение издержек. А каждый клиент хочет иметь продукт высокого качества, быструю обратную связь от компании, а также быть услышанным. Создание компанией клиентского сообщества решает именно эти задачи. В результате открытого диалога и сотрудничества обе стороны только выигрывают.

Курс для тех, кто хочет

сформировать доверие потенциальной целевой аудитории

построить взаимные и взаимовыгодные отношения с целевой аудиторией

услышать потребности целевой аудитории

совершенствовать свой продукт без вложений в маркетинг

повысить прибыль и ищет новые инструменты

Что такое клиентское сообщество, характеристики
Что дает клиентское сообщество компании
Задачи, которые решает компания с помощью клиентского сообщества

3 типа клиентских сообществ
3 основных характеристики участников клиентского сообщества
18 социально-культурных ролей в сообществе
Жизненный цикл сообщества

Принципы формирования сообществ
Коммуникации с сообществом, формирование лояльности
Стратегии управления сообществами
Управление сообществом в интернете
Оффлайн-коммуникация с сообществом
Планирование и проведение мероприятий

Введение в комьюнити менеджмент

Структура клиентского сообщества

Формирование и работа с сообществом

ПРОГРАММА

ТЕОРИЯ. ПРАКТИКА. ДОМАШНЕЕ ЗАДАНИЕ.

Оценка эффективности работы с сообществом

Риски при создании комьюнити

ВЫ НАУЧИТЕСЬ

Разрабатывать стратегию развития сообщества
Использовать различные инструменты для развития сообщества
Собирать обратную связь, отрабатывать возражения, минимизировать отток из сообщества
Планировать и проводить мероприятия
Вести отчетность и использовать метрики

Александра Федоренко

Основатель RMCompany

Член Российской Ассоциации по связям с общественностью, участник Ассоциации российских специалистов и экспертов управления знаниями «КМ-Alliance», партнер межотраслевого сообщества практиков U-GROUP, преподаватель кафедры маркетинга и международного менеджмента Уральского государственного экономического университета.

Основные сферы деятельности - репутационный менеджмент, комьюнити менеджмент (специализация - клиентские сообщества).

Как создать клиентское сообщество