Внутренние экспертные сообщества на примере перерабатывающих организаций группы "ЛУКОЙЛ"
2018 год
Внутренние экспертные сообщества на примере перерабатывающих организаций группы "ЛУКОЙЛ"
2018 год
Типы сообществ:
Внутрикорпоративные, профессиональные, экспертные
Максим Гросул
Главный специалист Департамента оптимизации бизнеса ПАО «ЛУКОЙЛ» , член экспертного совета Ассоциации "КМ Альянс"
ОПЫТ РАБОТЫ

2006 – 2009 годы ЗАО «ЛУКОЙЛ-Нефтехим»
  • Внедрение стандартов: ISO 9000, ISO 14001 и OHSAS 18001
2009 – н.в. ПАО «ЛУКОЙЛ»
  • Внедрение производственной системы («СПИК» - Система Поддержки Интеллектуального Капитала).
  • Внедрение Системы Управления Знаниями.
  • Совершенствование системы управления промышленной безопасностью.

ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЕ ДОСТИЖЕНИЯ

  • Разработка и внедрение нового бизнес-процесса «Управление изменениями»
  • Крупный международный вендор рекомендовал одной из нефтехимических компаний РФ в качестве лучшей практики использовать подходы и решения Портала СПИК.
  • Экспертная оценка «СПИК»:
    a) Гран-При Пятого Всероссийского конкурса по развитию человеческого капитала «Создавая будущее» (учредитель конкурса Министерством образования и науки РФ, председатель – заместитель председателя Правительства РФ Ольга Голодец.
    b) Международное признание премией МАКЕ (Most Admired Knowledge Enterprises): 2014 (Россия), 2015 (Европа), 2017 (Европа). Финалистами премии также являются компании ExxonMobil, BASF, Tesla.
  • Диплом Президента ПАО «ЛУКОЙЛ» за внедрение улучшений в систему управления непрерывным совершенствованием бизнеса.
  • Спикер события о создании и развитии сообществ «Knowledge Lounge. Профессиональные и предпринимательские сообщества. Внутренние практики и внешние эксперты»

ОБЛАСТЬ ПРОФЕССИОНАЛЬНЫХ ИНТЕРЕСОВ

Профессиональные сообщества, управление знаниями, цифровизация бизнеса.
О компании
ЛУКОЙЛ — одна из крупнейших публичных вертикально интегрированных нефтегазовых компаний в мире, на долю которой приходится более 2% мировой добычи нефти и около 1% доказанных запасов углеводородов. Обладая полным производственным циклом, Компания полностью контролирует всю производственную цепочку — от добычи нефти и газа до сбыта нефтепродуктов.

Компания основана в 1991 году лет. Численность работников порядка 100 тыс. человек.

Целью создания внутрикорпоративных сообществ является эффективное управление интеллектуальным капиталом Компании: персонал, бизнес-процессы, бенчмаркинг и т.д.
Что из себя представляют экспертные сообщества
Экспертные сообщества являются неотъемлемой частью производственной системы управления перерабатывающих организаций Группы «ЛУКОЙЛ» - СПИК (Система Поддержки Интеллектуального Капитала). Методологическая поддержка функционирования производственной системы СПИК осуществляется Блоком нефтепереработки, нефтехимии, газопереработки ПАО «ЛУКОЙЛ» (БННГ).

Все экспертные сообщества структурированы по направлениям деятельности. При этом ключевой спецификой сообществ является их кросс-функциональность. В каждом сообществе присутствуют специалисты со всех производственных предприятий.

Экспертные сообщества структурированы по направлениям:

  • производственные
  • эксплуатационные
  • функциональные

Комплексная работа по развитию экспертных сообществ началась в 2007 году, в Блоке нефтепереработки, нефтехимии, газопереработки. Результатом работы экспертных сообществ является формализованная процедура, которая называется «лучшая практика». Лучшая практика - это 3-4 страницы документа, которые описывают решение типовых задач с подтвержденным результатом. За 10 лет экономический эффект от коллаборации экспертов в сообществах составил порядка 280 млн $. Это эффект от решений, которые были выработаны, оцифрованы и подтверждены профильными службами Компании (без учета тиражирования).
Как проходит работа в экспертных сообществах
Онлайн и офлайн. Работа любого экспертного сообщества осуществляется как в онлайн формате, так и офлайн. Порядка 4000 пользователей (ИТР) имеют доступ к Порталу. Ключевой задачей Портала является информационное сопровождения бизнеса. При этом Портал имеет следующие функциональные возможности:

  • Каскадирование целей;
  • Постановка и контроль выполнения задач;
  • Возможность коллективных обсуждений;
  • Информационная база по профессиональным компетенциям работников;
  • Работа с документами (создание, экспертиза, корректировка, согласование);
  • Коммуникации (проведение аудио и видеоконференций).

Удаленная результативная работа обеспечивается высоким уровнем развития корпоративной культуры, которая направлена на развитие интеллектуальных, профессиональных способностей персонала. Вместе с тем, очень большой объем работы экспертными сообществами осуществляется в офлайне, который предусматривает аналитическую работу, а также механизмы взаимодействия.
Вовлечение
В рамках выстраивания оптимальной модели организации работы в сообществах были опробованы разные методы и подходы. Для того, чтобы сообщество, состоящее из экспертов из разных регионов РФ и других стран, работало эффективно, необходимо выявить и реализовать мотивы, которые бы стимулировали каждого. С этой целью было проведено внутреннее исследование, по результатам которого были выявлены элементы культурной составляющей для сообществ:

  • Культура личности;
  • Культура взаимодействия;
  • Культура обмена знаниями;
  • Культура непрерывного совершенствования.

При этом эффективность экспертного сообщества напрямую зависит от эффективного руководства этим сообществом. И для минимизации человеческого фактора должна быть формализованная методика эффективного функционирования сообщества.
Мотивация
Мотивация в активную вовлеченность персонала в эффективное функционирование профессиональных сообществ достигается системой материального и нематериального стимулирования. При этом базой для эффективного вовлечения должны быть корпоративные ценности.
Корпоративные ценности
  • Персонал. Все, что делает Компания, делается людьми и для людей.
  • Экология и технологии. Являясь одним из крупнейших природопользователей в мире, ЛУКОЙЛ неукоснительно следует высочайшим мировым экологическим стандартам и гордится выстроенной системой управления охраной окружающей среды по всей вертикали управления.
  • Ответственность за жизни людей и вверенные природные ресурсы в регионах деятельности.
  • Открытость и партнерство во взаимодействии с обществом и заинтересованными сторонами.
  • Нравственность. Следуя своему предназначению, ЛУКОЙЛ осуществляет деятельность на основе честности и справедливости, уважительности и порядочности.

Соответственно ценности должны быть понятны для каждого работника. А результаты профессиональной деятельности каждого работника должны быть объективно оценены.

Понимание работником того, что его результаты будут оценены, является сильным мотивом для самосовершенствования и конечного корпоративного результата.
Отсутствие бюрократических барьеров
Результатом работы сообщества является решение, которое необходимо реализовывать. Для того, чтобы решение было реализовано эффективно, в компании должен быть реализован механизм, позволяющий оптимизировать бюрократические процедуры.
Механизм реализации
Высокие результаты гарантировано достигаются при условии последовательного движения к корпоративным целям через функциональные стратегии и дорожные карты.

В производственной системе управления функционируют 2 категории групп: сетевые (они же экспертные) и рабочие.

Рабочие группы обеспечивают реализацию бизнес процессов, т.е. выработку решений в рамках самого бизнес-процесса. При этом экспертные группы обеспечивают верхнеуровневый надзор и корректировку деятельности рабочих групп.

Топ-менеджмент на своем уровне регулярно комплексно анализирует динамику и вектор реализации задач, и, соответственно, вырабатывает корректирующие мероприятия по конкретным направлениям.
Результаты от внедрения командной (групповой) работы
За последние 10-12 лет Компания инвестировала в развитие перерабатывающих активов порядка 12 млрд. $, в результате чего были построены новые высокотехнологичные производства:

  • два комплекса каталитического крекинга в ООО «ЛУКОЙЛ-Нижегороднефтеоргсинтез»;
  • установка замедленного коксования, энергоблок и установка низкотемпературной конденсации и ректификации в ООО «ЛУКОЙЛ-Пермнефтеоргсинтез»;
  • комплекс гидрокрекинга и комбинированная установка АВТ-1 в ООО «ЛУКОЙЛ-Волгограднефтепереработка»;
  • установка гидрокрекинга гудрона H-oil в «ЛУКОЙЛ Нефтохим Бургас» АД (Болгария);
  • Газоперерабатывающая установка в ООО «Ставролен».

Сложность новых производств, связанная с работой установок при высоких давлениях и температурах, высоким уровнем автоматизации, а также ужесточениями законодательных требований в области промышленной безопасности, потребовали от персонала принципиального иного уровня профессиональных компетенций.
Благодаря проведенной комплексной работе по оптимизации бизнес-процессов, повышению эффективности работы в командах компания обеспечила непрерывный обмен знаниями в коллективе и, тем самым, кратно повысила профессиональный уровень работников.
Благодаря проведенной комплексной работе по оптимизации бизнес-процессов, повышению эффективности работы в командах компания обеспечила непрерывный обмен знаниями в коллективе и, тем самым, кратно повысила профессиональный уровень работников.
Подтверждением высокого интеллектуального развития Компании являются производственные достижения:

  • Первые в РФ обеспечили выпуск топлив стандарта ЕВРО 5 в полном объеме
  • Первые в РФ освоили выпуск топлива с октановым числом 100
  • Моторные масла имеют одобрения ведущих производителей автомобилей: (MERCEDES-BENZ, GENERAL MOTORS, PORSCHE, RENAULT, VOLVO, VOLKSWAGEN, BMW).

В 2018 году производственная система СПИК была удостоена Гран-При Пятого Всероссийского конкурса лучших практик работодателей по развитию человеческого капитала «Создавая будущее», учрежденного Министерством образования и науки Российской Федерации. Председатель оргкомитета конкурса – заместитель председателя Правительства РФ Ольга Голодец. Кроме того, система СПИК была трижды отмечена международной премией MAKE (Most Admired Knowledge Enterprise): в 2014 году в России, в 2015 год и 2017 годах в Европе. Критериями премии МАКЕ являются максимизация ценности компании от использования знаний, а также непрерывность совершенствования бизнеса. Ежегодными участниками премии МАКЕ являются ведущие компании мира.
Общие рекомендации для эффективного управления профессиональным сообществом
Несмотря на наличие формализованных процедур, описывающих требования по эффективному функционированию профессиональных сообществ, каждый лидер такого сообщества обязан непрерывно заниматься профессиональным и личностным развитием:

  • Участвовать в работе различных профессиональных сообществ;
  • Изучать смежные процессы;
  • Анализировать разные источники информации;
  • Посещать культурные мероприятия (театры, филармонии, выставки);
  • Уделять время хобби.

Таким образом только комплексные подходы, направленные на непрерывное самосовершенствование профессионала, способны обеспечить достижение результатов высочайшего уровня.