Узко локальное сообщество. Обсуждают только то, до чего остальные не дотягиваются. Поэтому типичный посетитель всегда знает, что, когда он заходит куда-то еще, потом ему нужно зайти посмотреть нас. Иначе без этого у него картинка мира не сложится.

Вывод: если вы умеете "отгрызать" этот небольшой кусочек, который завершает картинку мира вашего члена сообщества, то вы - молодец. Если вы не умеете, то вы проигрываете в информационной гонке за человеческое время.

Допущенная ошибка: В свое время поручили агрегацию информации хорошему PR-менеджеру, не являющемуся экспертом в той области, по которой эту агрегацию делали. Получилась ерунда, так как человек был не в теме. Профессионал должен понимать, что болит у аудитории, что ей важно. И он на эти больные вопросы находит ответы.

Решение: Вовлекли своих внутренних разных специалистов для того, чтобы они сами подбирали контент и им делились. Мы отдали экспертизу в каждом вопросе эксперту в этом вопросе. Это непросто и вызывает трудности, т.к. у людей есть основная работа, здесь важен вопрос мотивации и убеждения специалистов.

Ориентируйтесь на вашу ЦА.
Собственники крупного бизнеса готовы ходить на мероприятия примерно один раз в 4 месяца. Никто из них не будет ходить каждый месяц, т.к. они вообще не посещают такие мероприятия. Активных, кто более менее ходит регулярно (1 раз в 3-4 месяца), 20% людей. Остальные ходят выборочно, например, на конкретную тему. На стройку идут строители, на финансы идут финансисты и больше никуда. Собственники больших бизнесов социальные сети не приемлют, считая что там тусуются те, кому делать нечего. (Примечание: сейчас, в 2019 году, ситуация изменилась). При этом все регистрируются. Хотят быть созвучны современному времени, учитывая, что молодежь только там живет. Электронная почта - это единственный максимально доступный онлайновый способ.

Из аналитики: 93% посетителей просто читают, 7% – комментируют, и лишь 5% пишут отзывы. Люди могут перейти из читателей в пишущих. Т.е. они начинают чаще и чаще читать, это становится привычкой, потом они позволяют прокомментировать, потом понимают, что и сами могут чем-то поделиться. Потом они замечают, что у нас проводятся какие-то активности, соответствующие потребностям аудитории. Это повышает вероятность, что люди из читателей перейдут в активно пишущих.

Градация участников:
1. Декларируемые - супер целевая аудитория. На них мы сосредоточены больше всего, и все думают, что мы ориентированы именно на них. Наши люди - это люди, ведущие бизнесы и принимающие решения в сфере IT. Большая часть усилий направлена на них, но на самом деле наша ЦА немного шире, т.к. в орбиту нашего внимания включаем программистов, дизайнеров, людей, которые сопровождают процессы строительства бизнеса в IT. Специально для них мы ничего не делаем, но какие-то отросточки там есть. И мы ждем, что из этой ЦА, будут приходить люди.

2. Люди, которые могут дорасти до нашей ЦА в какой-то ближайший период времени или не очень ближайший. Например, студенты. Для студентов у нас нет специального контента. Но они вокруг нас, и мы их не можем игнорировать. Поэтому часть постов должны резонировать не только зубрам IT бизнеса, но и тем, кто держит в перспективе сам факт первого шага в IT. Это дополнительный кусочек стратегии, который обеспечивает рост сообщества на ближайшее будущее. Если вы этим не занимаетесь, а видите только свою ЦА, то это привет к тому, что через какое-то время аудитория выгорит и сообщество закончится. Это градация аудитории, которое обеспечивает стратегическое развитие.

Это оффлайновое объединение, где есть некоторая онлайн доска объявлений, упрощающая донесение до людей нужной информации и координирующая оффлайновые встречи. Блог – это инструмент донесения информации. Частая форма обратной связи: автор публикует пост, под которым нет никаких комментарием, а в почте 20 писем. На просьбу, напишите в комментарии, в ответ тишина, или ответ по теме обсуждения. Возможная причина: барьер публичности.

Не обязательно, что такой инструмент информирования нужно прокачивать до онлайн комьюнити. Онлайн - это самый простой способ сказать: ребята, будет вот это.

В автосалонах всегда существует сайт и есть два параллельных потока - клиенты и любители. То есть, возникает общество любителей той или иной марки, которые начинают активничать. Это настолько стало развиваться, что появились любители определенной модели, какого-то бренда и т.д. В итоге эти два потока слились: автосалоны стали присутствовать во всех активностях комьюнити, которое больше виртуальное, а в салоны стали приходить участники на оффлайн встречи. Например, раз вы любите нашу марку, то мы готовы организовать для вас тест-драйв и т.д.

В закрытой группе на фейсбуке после каждой встречи публикуются фото и краткий пост о том, кто был, и что обсудили. Комментариев обычно много. Пишем про каждого человека, кто и где работает, чем занимается. Это вызывает большой интерес, возникает самореклама участников. Это закрытая группа и она объединяет людей. Человек добавляется модератором в группу по запросу. Человек заходит и видит, что здесь все классно, и приходит уже на оффлайновую
встречу.

Мы не организуем свои мероприятия, мы участвуем у других. На Дне Молодежи, например, и на ежегодном фестивале фитнес-клубов. Продвижение по принципу инфоспонсорства. В городе проводится много таких мероприятий. Мы пишем про мероприятия анонсы, отчеты, и на самих мероприятиях размещаем свои материалы (раздатки, флаги).

Компания в Тюмени, у них есть рестораны и торты на заказ. Департамент качества работает в онлайн, смотрит конструктивный отзыв или тролль. Если конструктивный, то с ним работают, признают ошибку. Говорят, да, вы правы, мы – нет, вот вам еще один торт в подарок. Если тролль, то тоже связываются и пытаются разобраться, отправляют отзыв и забывают.

Работать на опережение и не ждать, когда человек закипит. У каждого человека свой край. Дайте человеку спустить пар в интимной обстановке. То есть, после оказания услуги позвонить и спросить, доволен ли он. Если что-то не устраивает, то звонить руководителю, исправлять ситуацию, извиниться. Если человек доволен, то мы просим его оставить отзыв. Предотвратить проще, чем потом бороться.