12 ключевых моментов
для построения интернет-сообщества

Убедитесь, что у вас есть менеджер сообщества, который "держит в руках" стратегию развития сообщества и бизнес-цели. Требуется много времени и усилий, чтобы превратить нового члена сообщества в активного участника сообщества. Роль менеджера сообщества состоит в том, чтобы строить отношения с участниками и между ними, инициировать дискуссии, побуждать участников к участию и постепенно повышать их интерес.
У менеджера сообщества должны быть следующие навыки:

• Вовлечение и навыки работы с людьми;
  
  
• Навыки разработки контента;
  
  
• Бизнес & Стратегические Навыки;
  
  
• Технические навыки.
  
  

Начните с простой технологии, например, многопоточных разговоров, тематических групп, опросов, рассылок по электронной почте.
Очень важным аспектом является наличие тех каналов, в которых членам сообщества легко искать и общаться друг с другом.

Создание сообщества - это медленный процесс стимулирования взаимодействий, построения отношений и развития социального капитала. Он начинается с малого и растет со временем, в своем собственном темпе.
Может потребоваться от 3 до 12 месяцев, чтобы довести сообщество до стадии, когда оно начнет создавать свой собственный контент.

Рассмотрите возможность проведения небольших оффлайн встреч по запуску сообщества. Не делайте это через большое продвижение, особенно рекламу: эффективнее двигаться малыми шагами, привлекая через оффлайн встречи новых и новых участников сообщества.
На встречах рассказывайте об идее создания сообщества, его основных задачах, об участниках.

Будьте готовы посвятить время и силы привлечению первых 50 участников. Начните с личных приглашений на ключевые контакты. Вовлеките эту группу «основателей» в стратегическое планирование или в любую другую деятельность. Поощрите их стать сторонниками, например, попросите их придумать идеи, чтобы помочь запустить сообщество. Будут ли они готовы рассказать своим друзьям о сообществе?

Слишком много часто означает "трудно создать чувство сообщества". Коммуникации будут слабыми. Участникам будет трудно узнать что-либо друг о друге, если у вас десятки разных групп, в которых мало или вообще нет активности.

Знайте, что участники сообщества в любой момент могут из него выйти. Активность всегда нужно поощрять различными «плюшками». Например, пригласите в свою партнерскую программу, выдавайте специальные промокоды, скидки.
Просто лояльные пользователи тоже станут приглашать своих друзей, если им не только уделять внимание, но
и разработать специальную программу лояльности. Начисляйте баллы за различные действия: регистрацию, заполнение профиля, длительность использования. Обменивайте накопленные участниками баллы на скидки при заказе товаров и услуг вашей компании или партнерских. Это мотивирует людей и дальше сотрудничать, рекомендовать вас своим друзьям.

Приветствуем новичков на платформе. Наша задача состоит в том, чтобы каждый новый участник
чувствовал себя желанным в нашем сообществе.

Постоянно связывайтесь с новичками и спрашивайте их, чего они хотят от сообщества, вместо того, чтобы обеспечивать среду, которую хочет бизнес.
Нужно лично общаться с каждым новым участником сообщества. Необходимо изо дня в день и буквально за руку вовлекать его в активности: обсуждения, конкурсы.

Не контролируйте разговоры. Особенно на этапе зарождения сообщества. Пусть пользователи сами решают, что для них важно и обсуждают это.
Группа превращается в сообщество, когда в ней зарождается «жизнь»: пользователи начинают общаться между собой, с администраторами, с представителями вашей компании. Новые пользователи подключаются к уже существующим обсуждениям. Они погружаются в дружескую атмосферу, попадают под влияние "старичков", и пропитываются культурой сообщества.

Заставить людей зарегистрироваться относительно легко - если это цель. Лучше измерить цифры и темпы роста активных членов.
Предложите пользователям участвовать в обсуждениях и дискуссиях по продукту: как назвать новое блюдо, какого шеф-повара пригласить и т. д. Иногда можно имитировать значимую деятельность — обсуждайте с сообществом малозначимые вопросы, но презентуйте их как важные. Чем реальнее цель, тем проще ее в сообществе достичь.

Как только сообщество начнет работать, рассмотрите возможность проведения регулярных мероприятий, например:

• Вебинары по ключевой теме, представляющей интерес.
  
  
• Тематические дискуссии.
  
  
• Еженедельное интервью. Подобно тематической дискуссии, это может быть еженедельное интервью с VIP или «экспертом» по определенной теме.
  
  
• Соревнования / Вызовы. Сообщество может принять участие в регулярном конкурсе или конкурсе для участников.
  
  
• Раз в месяц сообщество может проводить день, чтобы приветствовать новоприбывших в сообщество. Участники представляются, настраивая некоторые базовые темы для новичков, чтобы они могли участвовать в них и помогать им знакомиться с культурой сообщества.
  
  
• Продукт-пуски. Сообщество может отпраздновать запуск нового продукта или услуги.
  
  
• Участник достижений. Сообщество также может отмечать достижения участника. Это может быть продвижение по службе, рождение ребенка, брак и т. д.
  
  

Перевод статьи: Stephen Dale, 12 Key Steps for Building an Online Community