КАК СОЗДАВАТЬ КОМЬЮНИТИ
ВОКРУГ БРЕНДА И ЕГО МОНЕТИЗИРОВАТЬ
Обзор выступления Аси Репревой на PR-конференции "Жара"
22 апреля 2019 года на уральской PR-конференции "ЖАРА"
Ася Репрева рассказала о том, как создавать и монетизировать комьюнити.
Александра Федоренко (Community HUB) тоже участвовала в конференции и записала тезисы выступления.
  • Ася Репрева
    Экс-руководитель направления комьюнити-менеджмента в Mail.ru Group (Beepcar);
    организатор треккинговых туров по России и СНГ;
    СЕО и главный редактор Tripsecrets;
    соорганизатор конференции Сompot2018;
    создатель и PR Trip Secrets Fest 2015, 2016;
    организатор Лектория TS;
    организатор outdoor-туров;
    куратор фестиваля «Открытая карта» в Москве;
    эксперт по маркетинговым коммуникациям, контент-маркетингу, продюсер мероприятий.
ЧТО ТАКОЕ СООБЩЕСТВО
Это «организация», которая объединяет людей и позволяет им почувствовать, что они часть чего-то большего. В идеале это дает им идентичность, которую они с гордостью разделяют.

Сообщество создает каркас/инфраструктуру, позволяющий людям больше доверять друг другу, больше поддерживать друг друга, больше сотрудничать и строить более значимые отношения.

КАКАЯ КОМПАНИИ ВЫГОДА ОТ СООБЩЕСТВА
● UGC-контент и наполнение
● Ресурсы: знакомства, спонсортво, партнерства,
инвестиции, проф.знания, консалтинг, команда
● Тестировщики и критики
● Меньше усилий на PR
● Адвокаты бренда
● Трафик
● Продажи
ЧТОБЫ СОЗДАТЬ СООБЩЕСТВО, НАЙДИТЕ ПОТРЕБНОСТИ ЛЮДЕЙ.
ЧТО НАДО УЧАСТНИКАМ?
Славы, признания, известности
Похвалы
Поддержка человека
PR их проекта
Денег
Портфолио
Знаний и навыков
Быть услышанными
Ощущения нужности
Творчества
Реализации
Хобби

А что еще?

Упоминания героя в лиде
Интервью про героя
Включение в совет мероприятия
Возможность быть ментором/экспертом
Публичные благодарности-грамоты-подарки
Возможность выступить на лекции-фестивале
Конкурсы
Персонализация
Закрытые встречи
Заставка «Лучший на этой неделе»
Приглашение в комментарии
УЧАСТНИКИ НУЖДАЮТСЯ В ПОДДЕРЖКЕ
Чатик поддержки
Лайкательный чатик
Вебинары с опытными
Встречи с консультациями
Письма главреда
Факап-статьи
ЦЕННОСТИ
Сделать осязаемыми: например, манифест или хотя бы озвучивание их.

Примеры подобных кодексов поведения:

10 Принципов движения Burning Man
12 Принципов Анонимных Алкоголиков
7 Принципов Унитарных Универсалистов
ВАЖЕН СОВМЕСТНЫЙ ОПЫТ
• Вступление в сообщество\Отбор участников

• Выход из сообщества
— Ограничено ли пребывание в сообществе, или можно оставаться его участником бесконечно долго?
— Есть ли отдельная организация для людей, покинувших сообщество (например, сообщество выпускников)?
— Как сообщество поступает с неактивными участниками?

• Совместный опыт: сверху или снизу
• Ритуалы и традиции: онлайн и офлайн
• Контент
• Правила
ТРАДИЦИОННЫЕ РОЛИ В УПРАВЛЕНИИ
  • Отбор участников
  • Знакомство новых членов с сообществом (онбординг)
  • Администрирование данных участников / членских взносов
  • Внутренние коммуникации
  • Внешние коммуникации
  • Поддержка амбассадоров / руководителей направлений / волонтеров
  • Консьерж-служба для участников: помощь в знакомстве участников друг с другом
  • Организация опыта (например, встречи)

УПРАВЛЕНИЕ ДАННЫМИ
  • Каким образом сообщество поддерживает актуальность базы контактов своих участников?
  • Каким образом члены сообщества могут найти друг друга?
  • Что важно регулярно узнавать сообществу от своих участников?
  • Каким образом сообщество фиксирует инсайты и знания, сформированные в сообществе?
КАКИЕ ЗАДАЧИ ДАВАТЬ ВОЛОНТЕРАМ
Значимые
Автономные
Разнообразные
Вариативные
Наглядные
КОУЧИНГ
Наблюдайте: что я вижу и слышу?
Диагностика: почему проблема — это проблема?
— Мотивация?
— Образование (информация/навыки/руки)?
— Стратегическая? (не понимает знаний, задачи, уверенности?)
Вмешательство в процесс (человек должен дойти до решения сам)
Разговор: что узнал человек, которого вы коучите?
Мониторинг: как я могу продолжить оказывать поддержку?
РАБОТА С ЛИДЕРАМИ
— уникальность информации (группа в ФБ) отдельная стратегия

— форматы событий и ритуалы, которые будут направлены на сильные стороны всех групп участников

— отбор лидеров сделать публичным/анонс возможностей

— совет директоров
КОММУНИКАЦИОННЫЕ КАНАЛЫ И АКТИВНОСТИ
Чат — это ситуативное общение. Постоянно активны в чатах не более 10% их аудитории, при этом каждый день что-то пишет не более 2−3%, обычно 1%. Классическое правило 90/9/1.

(90) % — это пассивные участники
0 (9) % — относительно активные-комментаторы
1% — создатели содержимого
ОБЯЗАТЕЛЬНЫЕ УСЛОВИЯ ДЛЯ ВСЕХ
  • Уникальность информации и закрытость
  • Брендинг участников — отражение ценностей /
  • Передача идентичности
  • Оффлайн мероприятия
KPI
Активность участников и удержание:
● Посещение мероприятий
● Активность онлайн
● Открываемость новостной рассылки
● Трафик на сайте
● Количество волонтеров среди участников

Рост количества участников (по конкретной локации или общий)

Опыт участия:
● Уровень доверия
● Количество участников, которые бывают друг у друга в гостях
● Отзывчивость: как быстро участники отвечают на запросы других участников?
● Щедрость поддержки: насколько сильно участники поддерживают друг друга?
● Празднование дней рождения и других значимых событий
● Общая близость: выражение эмоций на публике, уязвимости

Фандрайзинг
МОДЕЛЬ КАНВАС ДЛЯ СООБЩЕСТВ
АСЯ РЕКОМЕНДУЕТ ПОЧИТАТЬ
Другие новости:
Час открытых дверей Moscow Knowledge & Innovation Office
Каждый четверг c 12.00 до 13.00 по Москве. Онлайн, бесплатно.
16 мая 2018
Клуб анонимных аналитиков
16 мая 2018. Новый участник Community HUB
Специальный выпуск журнала "Корпоративные университеты"
10 мая 2018
Исследование сообществ
26 апреля 2018 г.
Старт проекта Community HUB
4 апреля 2018 г.